京东快递客服回应运输途中冰箱报废：需要客户重新提交产品破损照片，目前仍在解决当中

　　7月2日，市民郭先生销售一台冰箱，价值近16000元，通过京东快递寄出，寄出时选择价保10000元，7月6日，客户收到货后，发现冰箱背面破了一个“大口子”。“机器侧面有一个小坑，后面直接破一个大坑，破损成这样也没法卖了，现在客户天天投诉我。”

　　冰箱出现破损后，郭先生便联系到京东快递的下单专员想寻求一个解决方案，一个星期后，专员告诉郭先生只能赔付1000元，对于这个解决方案郭先生无法接受，于是郭先生找到了京东快递的客服，对方表示可以赔付6000元，经过协商双方达成了一致，然而，郭先生来来回回等了半个多月也没有收到京东快递的赔偿款，等到再次联系客服时，对方却表示，此前与郭先生沟通的工作人员已经离职，现在又要重新核价。“这都拖了快两个月了到现在还没给解决。”

　　郭先生认为，原本冰箱的价格就要将近16000元，即使京东不能按照这个价格赔偿，也应该按照价保的10000元来赔偿。“京东让我提供鉴定单，我找了人家的售后，人家说我这个机器现在只能报废了，连维修都修不了。”郭先生告诉信网，京东快递方面告知其如提供鉴定单可以申请6000元的赔偿，不提供鉴定单只能赔偿2000元。

　　针对此事，信网联系到京东快递的客服，工作人员表示，由于运输过程碰撞导致货物破损，此前客户提供的受损照片不清楚，所以需要客户重新上传凭证，目前仍在处理当中。货物在寄出时已经选择了价保，在运输途中出现破损，京东快递是否有相关的理赔标准？对于这个问题，客服人员表示，需要专员核实后给予信网答复，截至发稿前，信网未收到相关回复。

　　货物价值近16000元，价保选择了10000元，京东快递在赔偿时究竟应按照怎样的标准进行理赔？信网咨询了青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员表示，在价保的情况下，如果出现全部损毁或者丢失的情况，快递公司应按照价保的全部金额赔偿，如果是部分损毁，是按照损毁比例占价保金额的金额进行赔偿。“也就是说这个商品价值16000元，损毁的部分价值的金额，在总价值中的占比，再用价保的10000元乘上这个占比，算出赔偿价格。”

　　工作人员表示，消费者遇到此类情况，如果与快递公司协商不一致，可以向申诉中心反映，申诉中心可以协助消费者与快递公司协商，或者通过0531-12305进行投诉解决。